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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços VIP
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços VIP dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente de alto nível. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes VIP recebam um serviço excepcional e personalizado, atendendo e superando suas expectativas. Este papel exige uma compreensão profunda das necessidades dos clientes VIP, bem como a capacidade de desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente. O Gerente de Serviços VIP trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que todos os aspectos do serviço ao cliente sejam otimizados e que os feedbacks dos clientes sejam incorporados em melhorias futuras. Além disso, o candidato deve ser capaz de gerenciar uma equipe de profissionais de atendimento ao cliente, fornecendo orientação e suporte para garantir que os padrões de serviço sejam mantidos. Este é um papel desafiador e gratificante para alguém que é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e que deseja fazer uma diferença significativa na experiência do cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e supervisionar a equipe de serviços VIP.
- Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente VIP.
- Garantir que os clientes VIP recebam um serviço personalizado e excepcional.
- Colaborar com outras equipes para otimizar o atendimento ao cliente.
- Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias.
- Treinar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar e relatar o desempenho da equipe.
- Manter-se atualizado com as tendências do setor de serviços VIP.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de serviços ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Forte orientação para o cliente e atenção aos detalhes.
- Experiência em lidar com clientes de alto perfil.
- Habilidade para desenvolver e implementar estratégias de serviço.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e software de atendimento ao cliente.
- Fluência em português e inglês.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você superou as expectativas de um cliente VIP.
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
- Quais estratégias você usaria para melhorar a experiência do cliente VIP?
- Como você motiva sua equipe a manter altos padrões de serviço?
- Qual é a sua abordagem para resolver conflitos entre clientes e a equipe?
